Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden NoorderLabel
Versie 1.0, vastgesteld september 2026

Artikel 1. Definities

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• NoorderLabel: NoorderLabel, gevestigd aan Nieuwstraat 8F, 8441 GD Heerenveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94892024.
• Koepelorganisatie: de BRL 9500-W gecertificeerde organisatie waarbij NoorderLabel is aangesloten en via welke de energielabels worden geregistreerd.
• Certificatie-instelling: de onafhankelijke instelling die toeziet op de naleving van BRL 9500-W door de koepelorganisatie en de daarbij aangesloten adviseurs.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die NoorderLabel opdracht geeft.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen NoorderLabel en opdrachtgever.
• Werkzaamheden: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder energielabels, maatwerkadviezen, huurpuntenchecks (WWS), NEN 2580 meetrapporten en plattegronden.
• Energielabel: het energieprestatiecertificaat als bedoeld in het Besluit energieprestatie gebouwen, geregistreerd in EP-Online.
• EP-Online: de landelijke registratiedatabase voor energielabels, beheerd door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).
• Projectdossier: het volledige dossier van een opdracht, bestaande uit opnamegegevens, berekeningen, foto's, rapportage en correspondentie.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van NoorderLabel.

2.2 Afwijkingen gelden alleen als deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Is een bepaling nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen overleggen dan over een vervangende bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.

Artikel 3. Kwaliteit en registratie via een koepelorganisatie

3.1 NoorderLabel is zelf niet BRL 9500-gecertificeerd. NoorderLabel is aangesloten bij een BRL 9500-W gecertificeerde koepelorganisatie. Energielabels worden via deze koepelorganisatie geregistreerd in EP-Online en zijn daarmee volledig rechtsgeldig.

3.2 Energielabels worden opgesteld door vakbekwame EP-adviseurs met een geldig bewijs van vakbekwaamheid, volgens de NTA 8800 en de geldende opnameprotocollen, en binnen het kwaliteitssysteem van de koepelorganisatie.

3.3 De certificatie-instelling houdt toezicht op de naleving van BRL 9500-W en kan controleonderzoeken uitvoeren op geregistreerde labels.

3.4 Op verzoek verstrekt NoorderLabel de naam van de koepelorganisatie en het bijbehorende certificaatnummer.

Artikel 4. Aanbiedingen en totstandkoming

4.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.

4.2 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding door opdrachtgever, waaronder een aanvraag via de website, inclusief akkoord met deze voorwaarden.

4.3 NoorderLabel mag een opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

4.4 Bij een opdracht voor een energielabel wordt opdrachtgever erop gewezen dat: a) gegevens worden geregistreerd in EP-Online; b) opdrachtgever het volledige projectdossier kan opvragen; c) de certificatie-instelling of RVO een controleonderzoek kan uitvoeren; d) weigering van toegang voor een controleonderzoek kan leiden tot verwijdering van het label uit EP-Online; e) opdrachtgever wordt geïnformeerd als een label wordt ingetrokken.

Artikel 5. Uitvoering van de opdracht

5.1 NoorderLabel voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, volgens goed vakmanschap en de geldende wet- en regelgeving, waaronder BRL 9500-W en NTA 8800.

5.2 NoorderLabel bepaalt de wijze van uitvoering en houdt zoveel mogelijk rekening met redelijke wensen van opdrachtgever.

5.3 NoorderLabel mag werkzaamheden laten uitvoeren door gekwalificeerde derden die voldoen aan de geldende eisen.

5.4 Opdrachtgever stelt alle gegevens, documenten en toegang die nodig zijn tijdig beschikbaar. Gebeurt dat niet, dan mag NoorderLabel de uitvoering opschorten en extra kosten in rekening brengen.

Artikel 6. Tarieven en betaling

6.1 Tarieven voor particulieren zijn inclusief btw. Tarieven in offertes aan zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 Betaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Bezwaar tegen de factuur schort de betalingsverplichting niet op.

6.3 Bij een tweede betalingsherinnering worden administratiekosten van € 25,00 in rekening gebracht.

6.4 Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd, of voor zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente.

6.5 Blijft de factuur na twee herinneringen onbetaald, dan mag NoorderLabel de vordering uit handen geven. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever en worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,00.

6.6 Bij niet tijdige betaling mag NoorderLabel de registratie van het energielabel opschorten, of na schriftelijke aanmaning met een termijn van veertien (14) dagen laten intrekken.

6.7 Prijzen op de website zijn gebaseerd op de gebruiksoppervlakte zoals opgegeven of zoals bekend bij het Kadaster. Blijkt de oppervlakte bij de opname groter, dan mag NoorderLabel het tarief naar rato aanpassen.

Artikel 7. Annulering en verplaatsing

7.1 Annuleren of verplaatsen is kosteloos tot zeven (7) dagen voor de afspraak. Daarna gelden de volgende kosten: a) tot vier (4) dagen voor de afspraak: € 75,00 inclusief btw; b) tot 48 uur voor de afspraak: € 100,00 inclusief btw; c) minder dan 48 uur voor de afspraak: € 125,00 inclusief btw.

7.2 Is opdrachtgever niet aanwezig bij de afspraak en is geen vervanging geregeld, dan wordt € 150,00 inclusief btw in rekening gebracht.

7.3 Voor het opnieuw inplannen na afwezigheid als bedoeld in lid 7.2 wordt € 125,00 inclusief btw in rekening gebracht, naast de kosten van de nieuwe afspraak.

Artikel 8. De opname

8.1 NoorderLabel geeft bij het inplannen een tijdstip op. Opdrachtgever houdt rekening met een marge van anderhalf uur voor en na dit tijdstip, omdat eerdere opnames kunnen uitlopen.

8.2 Opdrachtgever of een meerderjarige vertegenwoordiger is bij de opname aanwezig en geeft toegang tot alle relevante ruimtes, waaronder zolder en kruipruimte.

8.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. NoorderLabel mag hierop afgaan.

Artikel 9. Registratie en geldigheid energielabel

9.1 Het energielabel wordt geregistreerd in EP-Online en is daarna openbaar in te zien.

9.2 Het energielabel is tien (10) jaar geldig, tenzij regelgeving anders bepaalt.

9.3 Het label is een momentopname. Wijzigingen aan het gebouw na de opname kunnen de energieprestatie beïnvloeden. Het label wordt daardoor niet ongeldig, maar geeft mogelijk niet meer de actuele situatie weer. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van een nieuw label.

9.4 Herlabeling op basis van maatregelen na de opname is alleen mogelijk binnen de voorwaarden van BRL 9500-W: de maatregelen moeten zijn uitgevoerd binnen vierentwintig (24) maanden na de oorspronkelijke opname en worden onderbouwd met een gespecificeerde factuur of opdrachtbevestiging.

Artikel 10. Opschorting en ontbinding

10.1 NoorderLabel mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden als opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, als er goede grond is te vrezen dat hij dat niet zal doen, of bij faillissement, surseance van betaling of toepassing van de Wsnp.

10.2 Bij ontbinding zijn de vorderingen van NoorderLabel direct opeisbaar.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van NoorderLabel is beperkt tot directe schade als rechtstreeks gevolg van een toerekenbare tekortkoming.

11.2 De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van NoorderLabel uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht, met een maximum van € 2.500,00.

11.3 NoorderLabel is niet aansprakelijk voor: a) schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever; b) indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen; c) schade door besluiten van RVO, gemeenten of andere overheden; d) schade door wijzigingen in regelgeving na de opnamedatum.

11.4 Opdrachtgever controleert het label en de rapportage na ontvangst. Gebreken die niet binnen dertig (30) dagen schriftelijk zijn gemeld, kunnen niet meer worden tegengeworpen.

11.5 Aantoonbare fouten die binnen dertig (30) dagen worden gemeld, herstelt NoorderLabel kosteloos.

11.6 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NoorderLabel.

Artikel 12. Overmacht

12.1 Geen van partijen hoeft een verplichting na te komen als dat door overmacht niet mogelijk is, waaronder storingen in EP-Online of systemen van RVO, uitval van software van derden, ziekte, overheidsmaatregelen en natuurrampen.

12.2 Duurt de overmacht langer dan twee (2) maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 13. Geheimhouding en privacy

13.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.

13.2 NoorderLabel verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG. Zie de privacyverklaring.

13.3 Projectdossiers van energielabels worden bewaard zolang BRL 9500-W dat voorschrijft, minimaal vijftien (15) jaar.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

14.1 Alle rechten op rapporten, berekeningen, plattegronden en adviezen berusten bij NoorderLabel, tenzij anders overeengekomen.

14.2 De stukken zijn bestemd voor gebruik door opdrachtgever. Gebruik voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, zoals verkoop, verhuur of een vergunningaanvraag, is toegestaan. Plattegronden mogen worden gebruikt in woningadvertenties van opdrachtgever.

Artikel 15. Dossierinzage

15.1 Opdrachtgever kan het volledige projectdossier opvragen.

15.2 Dossiers worden niet aan derden verstrekt, behalve aan een schriftelijk gemachtigde van opdrachtgever, bij een wettelijke verplichting, een rechterlijke uitspraak of een controleonderzoek door de certificatie-instelling, de koepelorganisatie of RVO.

Artikel 16. Controleonderzoeken

16.1 De certificatie-instelling, de koepelorganisatie, RVO en andere bevoegde instanties kunnen geregistreerde labels controleren, ook met een herhaalde opname van het object.

16.2 Opdrachtgever verleent bij een controleonderzoek toegang tot het object en alle redelijke medewerking.

16.3 Weigert opdrachtgever toegang of medewerking, dan mag het label worden ingetrokken en uit EP-Online worden verwijderd, zonder recht op terugbetaling.

Artikel 17. Klachten

17.1 Klachten worden schriftelijk of per e-mail ingediend via info@noorderlabel.nl of per post aan Nieuwstraat 8F, 8441 GD Heerenveen.

17.2 Een klacht wordt binnen twee (2) werkdagen geregistreerd en binnen vijf (5) werkdagen bevestigd. De streeftermijn voor afhandeling is tien (10) werkdagen. Opdrachtgever ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst.

17.3 Is opdrachtgever niet tevreden over de afhandeling van een klacht over een energielabel, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de koepelorganisatie en vervolgens aan de certificatie-instelling. NoorderLabel verstrekt op verzoek de contactgegevens.

17.4 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 18. WWS-puntentelling

18.1 Een huurpuntentelling is gebaseerd op de verstrekte informatie en de opname.

18.2 NoorderLabel is niet aansprakelijk voor gevolgen van een onjuiste puntentelling, waaronder huurprijsverschillen, tenzij sprake is van een toerekenbare fout als bedoeld in artikel 11.

18.3 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het toetsen van de huurprijs aan de geldende regels, waaronder die van de Huurcommissie.

Artikel 19. Maatwerkadvies, meetrapporten en plattegronden

19.1 Een maatwerkadvies geeft een indicatie van maatregelen, kosten, besparingen en subsidies op basis van de situatie op het moment van de opname. Werkelijke kosten, besparingen en subsidievoorwaarden kunnen afwijken. NoorderLabel is geen uitvoerende partij.

19.2 Opnames zijn visueel en niet-destructief. Wat niet zichtbaar of bereikbaar is zonder openbreken, valt buiten de opname.

19.3 Meetrapporten en plattegronden worden zo nauwkeurig mogelijk opgesteld volgens de geldende normen. Kleine meetafwijkingen binnen de toleranties van de norm geven geen recht op schadevergoeding.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland bevoegd, onverminderd het recht van een consument om een andere wettelijk bevoegde rechter te kiezen.

Artikel 21. Wijziging en slotbepalingen

21.1 NoorderLabel mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden dertig (30) dagen na bekendmaking. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij het sluiten ervan.

21.2 Deze voorwaarden staan op noorderlabel.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

21.3 NoorderLabel, Nieuwstraat 8F, 8441 GD Heerenveen, KvK 94892024.